聚焦價(jià)值創(chuàng)造 加快打造央企物業(yè)上市公司領(lǐng)軍品牌
近年來(lái)，保利發(fā)展下屬保利物業(yè)積極響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略堅(jiān)持，走在行業(yè)變革前沿，持續(xù)推進(jìn)“大物業(yè)”戰(zhàn)略布局，在2024中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)中排名第二位、服務(wù)規(guī)模排名央企第一位，走出一條布局綜合多元、服務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型的高質(zhì)量發(fā)展之路。
堅(jiān)定“大物業(yè)”戰(zhàn)略 助力社會(huì)基層治理
黨的二十屆三中全會(huì)《決定》指出，“國(guó)有資本要向關(guān)系國(guó)計(jì)民生的公共服務(wù)、應(yīng)急能力、公益性領(lǐng)域等集中”。作為大物業(yè)時(shí)代的國(guó)家力量，保利物業(yè)將全域服務(wù)作為融入基層社會(huì)治理的創(chuàng)新實(shí)踐，發(fā)展出全域飛輪服務(wù)治理模式。
在嘉興南湖，通過(guò)“一街一策”、“網(wǎng)中網(wǎng)”疊加等有力手段，百年紅色城市重?zé)熁鹑饲椋辉趶V州海珠，公共服務(wù)與生態(tài)保護(hù)有機(jī)融合，為全球大都市濕地保育和發(fā)展提供了獨(dú)特范本；在丹東孤山，政府與企業(yè)聯(lián)合探索城鄉(xiāng)精細(xì)化治理新路徑，實(shí)現(xiàn)了扶貧助農(nóng)、衛(wèi)生整治、技能培訓(xùn)等多領(lǐng)域的全面協(xié)作。
此外，保利物業(yè)還積極通過(guò)全域化服務(wù)智慧系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目端的高效運(yùn)營(yíng)和政府端的高效治理。無(wú)人機(jī)巡查、智能機(jī)器人等科技工具的運(yùn)用則推動(dòng)服務(wù)效率大幅提升，助力實(shí)現(xiàn)全天候應(yīng)急保障。如今，保利打造的政府、物業(yè)、服務(wù)對(duì)象“三位一體”新型公共服務(wù)管理模式已經(jīng)覆蓋全國(guó)100多個(gè)城鎮(zhèn)景區(qū)，公共服務(wù)在管面積達(dá)到4.2億平方米，形成了西塘古鎮(zhèn)、廣州塔景區(qū)等多個(gè)全域標(biāo)桿項(xiàng)目。
積極踐行央企責(zé)任 服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略目標(biāo)
黨的二十屆三中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，要加快推進(jìn)新型工業(yè)化，培育壯大先進(jìn)制造業(yè)集群，推動(dòng)制造業(yè)高端化。保利物業(yè)作為“大后勤時(shí)代”的先行者，錨定培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力目標(biāo)，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略。
今年11月，人民論壇雜志社主辦的“2024國(guó)資國(guó)企高質(zhì)量發(fā)展峰會(huì)——第十屆國(guó)家治理高峰論壇”在北京舉行。保利物業(yè)作為行業(yè)代表，分享助力國(guó)資國(guó)企綜合后勤服務(wù)的新實(shí)踐。自2021年起，保利物業(yè)不斷迭代商辦服務(wù)模式，推出“星云企服”業(yè)態(tài)品牌，開(kāi)創(chuàng)性提出“超級(jí)快充”國(guó)資服務(wù)新模式，以定制式、內(nèi)嵌式服務(wù)適配國(guó)資國(guó)企綜合后勤需求。
此外，保利物業(yè)還聯(lián)合清華大學(xué)技術(shù)團(tuán)隊(duì)打造了IEIM綠色服務(wù)產(chǎn)品，從綜合改造、局部重點(diǎn)改造、智控系統(tǒng)升級(jí)、管控優(yōu)化、設(shè)備資產(chǎn)采買等方面，提供不同資產(chǎn)階段的能源管理方案，支持企業(yè)加快培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。
夯實(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力?創(chuàng)造服務(wù)經(jīng)濟(jì)價(jià)值
黨的二十屆三中全會(huì)指出，要完善基本公共服務(wù)制度體系，加強(qiáng)普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生建設(shè)，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，不斷滿足人民對(duì)美好生活的向往。保利物業(yè)聚焦品質(zhì)時(shí)代新需求，將人文服務(wù)注入社區(qū)生活，為客戶提供更聚焦、更專業(yè)、更多元化的品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
堅(jiān)持人文底色，是保利物業(yè)數(shù)十年間不變的信念。今年中秋節(jié)，保利物業(yè)以“月過(guò)山海，萬(wàn)家燈和”為主題，聯(lián)合《人民日?qǐng)?bào)》特別策劃了“送月亮的人”公益活動(dòng)，將溫暖帶出社區(qū)，送給每一個(gè)熱愛(ài)生活的普通人。多年來(lái)，保利物業(yè)打造“東方禮遇”、“四時(shí)雅集”、“親情和院”三大住宅服務(wù)品牌體系，持續(xù)帶來(lái)“保利的夏天”“萬(wàn)家燈和”“和市集”等社區(qū)文化活動(dòng)，助力營(yíng)造因熱愛(ài)而相聚、因相聚而美好的“鄰里友好”和諧社區(qū)。
在人文底色基礎(chǔ)上，保利物業(yè)也通過(guò)科技硬實(shí)力繪就服務(wù)千家萬(wàn)戶的溫暖色彩。今年，“數(shù)字指揮中心、客戶響應(yīng)中心”的雙中心服務(wù)模式正式上線，該模式大大提升客戶需求響應(yīng)速度和效率，以標(biāo)準(zhǔn)化助力報(bào)事工單100%派單，實(shí)現(xiàn)服務(wù)動(dòng)態(tài)全過(guò)程透明；“和管家工單app”成為物業(yè)人的超級(jí)伙伴，通過(guò)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作安排、工作考核的智能化管理，大大減輕一線基層員工的壓力，切實(shí)保障服務(wù)品質(zhì)。
從城市界面到公共資源，從業(yè)態(tài)布局到鄰里空間，從協(xié)同開(kāi)發(fā)到接管運(yùn)維，保利物業(yè)在“大物業(yè)”中著眼“小場(chǎng)景”，以全域、全周期品質(zhì)服務(wù)推動(dòng)時(shí)間與空間、自然與人文多維共生，帶來(lái)美好生活新期待。